Uppdragsbeskrivning

Kungälvs kommun har behov av en helhetsleverans avseende drift, support, förvaltning och vidareutveckling av kommunens e‑tjänsteplattform Open ePlatform. Plattformen används för att tillhandahålla digitala tjänster till både kommunens interna verksamheter och externa användare, främst medborgare, företag och andra intressenter.

Uppdraget omfattar drift av öppen källkod av plattformen som tjänst, teknisk support, felhantering, löpande underhåll, säkerhetsuppdateringar, versionshantering samt möjlighet till vidareutveckling av funktionalitet, integrationer och anpassningar. Leveransen ska säkerställa en stabil, säker och tillgänglig plattform som kan möta kommunens nuvarande och framtida behov av digital service.

Den uppskattade användarvolymen uppgår till cirka 2 000 anställda inom Kungälvs kommun och cirka 20 000 externa användare/medborgare. Antalet ärenden som hanteras via plattformen uppskattas till cirka 15 000–20 000 ärenden per år. Volymerna är uppskattade och kan variera över tid beroende på förändrade verksamhetsbehov, införande av nya e‑tjänster, ökad digitalisering samt förändringar i kommunens serviceutbud.

Kommunen ser ett fortsatt behov av att utveckla och bredda användningen av Open ePlatform genom fler e‑tjänster, förbättrade integrationer med interna och externa system samt anpassningar som stödjer effektiv handläggning, hög användbarhet och god tillgänglighet. Leverantören ska därför kunna tillhandahålla både löpande förvaltning och beställningsbar vidareutveckling inom ramen för uppdraget.

Omfattning och uppdragets innehåll

Kungälvs kommun upphandlar drift- support och förvaltning av Open ePlatform, plattformen är modulär och tjänsteorienterad byggd för att stödja utveckling, drift och integration av digitala applikationer i skalbara miljöer. Arkitekturen baseras på öppna standarder och API‑driven kommunikation, vilket möjliggör sömlös interoperabilitet mellan interna moduler, externa system och tredjepartstjänster. I tjänsten behöver det vara möjligt att avropa specifik generell vidareutveckling av plattformen.

Arkitektur

• API‑design, all funktionalitet exponeras via REST‑ eller soap-API, vilket förenklar integration med externa system, klientapplikationer och automatiseringsflöden.

Säkerhet och åtkomstkontroll

• Roll‑ och behörighetsstyrning (RBAC), kontroll över användare, grupper och åtkomstnivåer.
• Stöd för moderna autentiseringsprotokoll OAuth2 eller SAML 2.0 och tokenbaserad autentisering.
• Audit‑loggar och spårbarhet, alla kritiska händelser loggas för revision, felsökning och regelefterlevnad.

Integration och interoperabilitet

• Standardiserade integrationsgränssnitt, plattformens etablerade standarder för datautbyte, för kompatibilitet med offentliga och kommersiella system. Leverantören ska ha kompetens inom plattformens alla APIer, t ex för att ta ut statistik mot beslutsstödslösningar som Power-BI och Hypergene.
• Webhook‑ och event‑driven arkitektur, realtidsuppdateringar och automatiserade arbetsflöden.

Utveckling och anpassning

• Leverantören ska ha kompetens inom Plugin‑system, utveckling av egna moduler, widgets eller tjänster som sömlöst integreras i plattformen.
• Leverantören ska ha kompetens och förmåga att anpassa plattformens UI utifrån Kungälvs grafiska profil.

Uppdraget omfattar följande tjänster för Kungälvs kommuns instans av Open ePlatform:

• Drift av kommunens produktionsmiljö med möjlighet att tillföra fler instanser för att tex separera plattformen för interna och externa e-tjänster.
• Teknisk support och felhantering enligt avtalade SLA‑nivåer.
• Vidareutveckling av Open ePlatform, inklusive utveckling av integrationer och ny funktionalitet utifrån beställning.
• Leverantören ansvarar för löpande underhåll, uppdateringar, patchning och säkerhetsuppdateringar.

Externa kopplingar och integrationer

Leverantören ska säkerställa fortsatt funktion av befintliga integrationer, såsom:

• Skatteverket
• Bolagsverket
• Lantmäteriet
• Swedbank Pay
• Castor
• Samt ha möjlighet att utveckla nya integrationer om kunden beställer detta

Moduler och funktioner

Leverantören ska drifta och förvalta funktioner och moduler såsom:

• Dokumentsignering
• Notifieringar via e‑post och SMS
• Federerad inloggning för anställda via kommunens Identity Provider

Driftkrav

Leverantören ska:

• Tillhandahålla drift som tjänst (SaaS) i leverantörens datacenter.
• Säkerställa att all drift, datalagring och backup sker inom EU/EES.
• Upprätthålla en säker och redundansbaserad driftmiljö.

Optioner

Kungälvs kommun ska ha möjlighet att avropa följande optioner:

Uppdelning av installation

Det ska vara möjligt för leverantören att dela upp kommunens miljö i separata instanser (t.ex. intern/extern).

Ny separat instans

Leverantören ska kunna sätta upp ny instans inklusive:

• Installation
• Certifikat
• IDP‑koppling
• Anpassad grafisk profil
• Grundläggande integrationer

Option att separera plattformen i olika instanser för interna e-tjänster

Option för separat för testmiljö

DOKUMENT SOM SKA BIFOGAS ANSÖKAN

• Beskrivning av hur tjänsten uppfyller kraven som Kungälvs kommun ställer
• Införandeplan (En enkel plan för införande av systemet)
• Prisbilaga
• IT-krav Kungälvs kommun (besvarad)
• Ifylld del av PUB-avtal (underbiträde)

Är du ej med på utskickslistan, kontakta oss för dokumenten som behövs.