Idag 00:00
IT-supporttekniker, Nivå 2
Ansök gärna så snart som möjligt då uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Uppdragsbeskrivning
Som IT-supporttekniker hos Gavlefastigheter ansvarar konsulten för att ge användarnära IT-stöd och bidra till en väl fungerande digital arbetsmiljö. Rollen är verksamhetsnära och innebär daglig kontakt med medarbetare, leverantörer och Gävle kommuns IT-funktion.
Uppdraget omfattar support, vägledning och felsökning i den digitala arbetsmiljön och de verktyg som används inom verksamheten tex Microsoft Teams, Outlook och SharePoint. Konsulten stödjer användare i deras dagliga arbete och hanterar frågor kopplade till datorer, mobiltelefoner, surfplattor och verksamhetsrelaterade appar. Viss del installation och konfigurering av mobila enheter ingår.
I uppdraget ingår hantering av konton och behörigheter samt administration, beställning och utbyte av IT-utrustning såsom datorer, mobiltelefoner, accesspunkter och tillbehör. Konsulten ansvarar för att tekniken i mötesrum fungerar och samordnar åtgärder vid behov.
Konsulten fungerar som kontaktperson mellan verksamheten och Gävle kommuns IT-funktion, följer upp IT-relaterade ärenden och säkerställer att användare får rätt stöd och rätt förutsättningar i sitt arbete.
I rollen ingår även att ta fram, uppdatera och utveckla instruktioner, rutiner och lathundar.
Vi söker en konsult som kombinerar teknisk förståelse med hög servicekänsla och god samarbetsförmåga. Personen är trygg i kontakten med användare, kan kommunicera tekniska frågor på ett enkelt och pedagogiskt sätt, tar eget ansvar och arbetar proaktivt för att skapa en väl fungerande digital arbetsmiljö. Rollen innebär många kontaktytor inom verksamheten och kräver god förmåga att samverka med användare, leverantörer och Gävle kommuns IT-funktion. Förmågan att samarbeta, kommunicera och bygga förtroende är lika viktig som den tekniska kompetensen.
KOMPETENSNIVÅ
Nivå 2:
Kunskap - Relevant utbildning eller motsvarande och hög kompetens inom offererat område.
Erfarenhet - Är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har utfört minst tre uppdrag inom offererat område.
Ledning - Tar eget ansvar för delområdet och kan om relevant för rollen/uppdraget arbetsleda mindre grupper.
Självständighet - Kan arbeta självständigt.
TID / OMFATTNING / PLACERING
Omfattning: 50 %
Start av uppdrag ska ske 2026-11-17
Avtalstid 6 månader från startdatum med möjlighet till förlängning. Förlängningstid sker utifrån behov och enligt överenskommelse.
Möjlighet till förlängning upp till max 4 månader. Förlängningstid sker utifrån behov och enligt överenskommelse
Uppdraget omfattar 50 procent av heltid och utförs på plats i Gavlefastigheters lokaler.
REFERENS
Referenstagning gällande erbjuden konsult kan komma att ske för att säkerställa att inlämnade uppgifter är korrekta. Referenstagningen kommer att genomföras om behov finns för att verifiera viss kompetens. Frågeställningar utifrån ovan givna krav.
Den erbjudna konsulten ska ha minst två (2) referenser från de senaste tre (3) åren och från ett liknande uppdrag som motsvarar kraven i detta avrop. Konsulten ska ha erfarenhet av att arbeta i en större organisation.
INTERVJU
Intervju kan komma att genomföras före tilldelning och bedömas enligt angivna krav.
Skallkrav
- Ska uppnå nivå 2
- Relevant utbildning eller motsvarande kombinerat med erfarenhet inom offererat område
- Vi söker en strukturerad, noggrann och pedagogisk person med god kommunikationsförmåga och förmågan att leda och planera sitt arbete för att uppnå mål och resultat
- Vi värdesätter konsultens förmåga att snabbt anpassa dig till nya situationer och lösa problem med ett kundorienterat förhållningssätt.
- Rollen innebär också att man aktivt bidrar till teamets kunskapsdelning, ständigt strävar efter att förbättra processer och rutiner samt håller sig uppdaterad om förändringar i vår IT miljö. Vi ser gärna att konsulten har erfarenhet av att arbeta i en liknande roll och delar vår passion för digitala verktyg och utmärkt service.
- Minst 2 års dokumenterad erfarenhet av användarnära IT-support i en verksamhetsmiljö
- Erfarenhet av att ge användarstöd, felsöka och vägleda användare inom Microsoft 365-miljön (Teams, Outlook, SharePoint med flera) i större organisationer, gärna inom offentlig sektor eller annan verksamhet med komplex organisation och många användare.
- Erfarenhet av hantering, beställning, installation och konfigurering av IT-utrustning och mobila enheter, såsom datorer, mobiltelefoner och surfplattor.
- Dokumenterad erfarenhet av administration av användarkonton och behörigheter samt hantering av IT-relaterade ärenden.
- God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift samt kunna ge användarstöd på ett tydligt och pedagogiskt sätt.
- Förmåga att arbeta självständigt, strukturerat och serviceinriktat samt hantera och prioritera flera parallella arbetsuppgifter
- Referenser SKA anges i ansökan
Börkrav
- Vänligen ange startdatum då konsulten kan påbörja uppdraget: Konsulten bör finnas tillgänglig för start av uppdrag 2026-11-17. Om erbjuden konsult inte kan påbörja uppdraget senast 2026-11-17 fyller ni i startdatum