Uppdragsbeskrivning

Efterfrågade Konsulter ska utföra arbete inom områdena systemförvaltning, systemadministration, systemutveckling och verksamhetsutveckling inom BMC Helix ITSM, inklusive automatiseringar och integrationer som kräver kompetens för Atrium Integrator (Spoon), där Konsulter i huvudsak ska ansvara för och utföra nedan angivna arbetsuppgifter. Arbetsuppgifter för Konsulter kan komma att variera inom ovan angivna områden men innebär bl.a. att inom;

Systemförvaltning
• upprätthålla tillgänglighet och felsökning, inklusive åtgärda fel, och
• hantera konfiguration och dokumentation

Systemadministration
• hantera löpande skötsel av programvara inkl. upprätthållande av
register (t.ex. kontodatabasen, kategorier etc.), och
• hantera daglig kontroll av systemloggar samt uppföljning av fel och
felmeddelanden.

Systemutveckling
• kundanpassa programvaran ITSM,
• utveckla integrationer och automatiseringar mot andra it-system
(kompetens för Atrium Integrator (Spoon) krävs,
• utveckla anpassningar av standardfunktionalitet i ITSM,
• utveckla formulär och assistera vid formulärdesign, och
• dokumentera utfört arbete.

Verksamhetsutveckling
• leda utredning och införande av nya och förändrade arbetssätt för
processer som stödjs av ITSM,

En systemförvaltare ska arbeta med löpande förvaltning inkl. applikationsdrift, dvs. felrättningar och mindre förändringar av ARS plattformen och ITSM-sviten samt systemadministration.

KOMPETENSNIVÅ

Nivå 3:
Kunskap – hög kompetens inom aktuell roll.
Erfarenhet – är en förebild för andra Konsulter på lägre nivå. Nivån uppnås normalt efter 4-8 års arbete inom aktuell roll.
Ledning – tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp.
Självständighet – kan arbeta självständigt.

TID / OMFATTNING / PLACERING

1340 timmar (28%)

Hur arbetstiden exakt förläggs överenskoms mellan Parterna och kan variera under avtalstiden.

Den uppskattade omfattningen av uppdraget motsvarar cirka 4 780 konsulttimmar per år

Avtalet träder i kraft efter det att det har undertecknats av båda Parter, dock tidigast den 26 Maj 2026. Avtalet gäller i 30 månader och upphör därefter att gälla utan föregående uppsägning. Regeringskansliet har rätt att förlänga Avtalet med oförändrade villkor vid ett eller flera tillfällen med totalt högst 18 månader. Meddelandet om förlängning ska vara skriftligt och mottagandet av det ska bekräftas omgående av Leverantören. Total avtalstid är därmed maximalt 48 månader.

Konsulternas arbete ska normalt sett utföras under kontorstid (kl. 8.00 16.30) och som utgångspunkt på plats i Regeringskansliets lokaler, om inget annat särskilt överenskommes mellan Leverantören och Regeringskansliet.