2026-05-26
Leverantör - Support och underhåll av vCatch
Ansök gärna så snart som möjligt då uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Uppdragsbeskrivning
Syftet med avropet är att tillgodose HaV:s behov av underhåll och support för programvaran vCatch, som används som elektronisk loggbok för yrkesfisket med rapportering till myndigheten.
För att uppfylla krav på mottagande och lagring av elektroniska loggböcker från yrkesfisket har HaV upphandlat system för elektronisk loggbok och rapportering av data från fiskefartyg. Tidigare avtal om Support och underhåll löper ut i september 2026 och HaV har därför behov av ett nytt avtal rörande support och underhåll för programvaran vCatch. För att upprätthålla driften av systemet avser HaV upphandla support och underhåll för vCatch.
Nuvarande miljö:
Server OS: SUSE 15+
Databas: Oracle 19+ och PostgreSQL 13+
Klient OS: Windows 10+/11+
Havs- och vattenmyndigheten har behov av support, underhåll, uppdateringar och uppgraderingar för vCatch.
Definitioner:
Support – kontaktyta som tillhandahålls användare och IT-ansvarig angående Kontraktsföremål
Underhåll – upprätthållande av drift och funktioner vid störningar eller fel i programvara eller dess omgivning
Uppdatering – revidering av Kontraktsföremålet för åtgärdande av fel och anpassning till nya versioner av system och programvara med beroendeförhållande till
Kontraktsföremålet.
Uppgradering – revidering av Kontraktsföremålet för att erhålla ny funktionalitet.
Krav på funktionalitet för Havs- och vattenmyndighetens system för e-loggbok härrör från EU-förordning.
Kontraktsföremålets funktionalitet ska upprätthållas dygnet runt alla dagar.
Support är den kontaktyta och kommunikationsvägar som Leverantör ska tillhandahålla
HaV för att ge underhåll, uppdateringar och uppgraderingar.
Option för ytterligare konsulttjänster:
Utöver de tjänster som ingår i den fasta kostnaden för efterfrågad tjänst ska Havs- och vattenmyndigheten ha möjlighet att köpa ytterligare konsulttjänster. Tjänsterna kan avse exempelvis support utöver antalet timmar som framgår av underhållsspecifikationen, utveckling av vCatch utöver det som ingår i efterfrågad tjänst, innovation samt expertstöd inom området (fiskerikontroll inom europeiska området). Beställningar av tjänsterna görs efter behov under avtalsperioden.
TID / OMFATTNING / PLACERING
Avtalet gäller från den dag det undertecknats av båda parter, dock tidigast den 27 september 2026, och därefter i två år.
Havs- och vattenmyndigheten har möjlighet att förlänga avtalet med ett + ett år.
Skallkrav
- Kvalificerad personal, som Leverantören erbjuder, ska ha kompetens för vCatch, kännedom och tillgång till källkod samt kunskap om handhavande och programmering av vCatch.
- Leverantören ska tillhandahålla kontakt med kvalificerad personal per telefon samt e-post under helgfria arbetsdagar mellan klockan 8.00 och 17.00. Svarstid för HaV:s kommunikation till Leverantören anges i bilaga 1 – Underhållsspecifikation och ska inte innehålla någon automatisk svarstjänst.
- Leverantören ska tillhandahålla kommunikation med fjärrstyrning av Havs- och vattenmyndighetens installation och system för att utföra felavhjälpning, installation och test av uppdateringar, uppgraderingar och andra åtgärder som kräver tillgång till programvara och system hos Havs- och vattenmyndigheten.
- Samtliga fel ska rapporteras till Leverantören via telefon, ärendehanteringssystem eller e-post. Leverantören ska registrera ärenden som inkommer via telefon/e-post.
- Alla ärenden registreras av Leverantören och kunden erhåller ett referensnummer som bekräftelse på att ärendet mottagits. Leverantören ansvarar därefter för att lösa rapporterat problem i enlighet med bestämmelserna kring felavhjälpande i Underhållsspecifikation.
- Leverantören har ansvar att sammankalla till möte med Havs- och vattenmyndigheten 1 gång per kvartal, utan tillkommande kostnader. Om Havs- och vattenmyndigheten önskar ska tätare möten hållas.