Uppdragsbeskrivning

Syftet med systemet är att stödja ärendehanteringen för både intern och extern kundtjänst, samt att:
• skapa en överblick av marknadens lösningar
• förstå funktionalitet och tekniska möjligheter
• samla underlag inför eventuell upphandling
Denna RFI är inte bindande och utgör inte en upphandling.

Organisationen söker en lösning som:
• Hantering i olika grupper med behörighetsstyrning
• Godkännandeflöden för parallell hantering
• Systemet ska vara en standardlösning från leverantören
• önskas att telefoni och ärenden hanteras i ett och samma system med integration till befintlig telefonileverantör.
• är webbaserad och användarvänlig
• kan erbjuda en standardlösning med SaaS eller on-premises
• möjliggör framtida utveckling och flexibilitet
• kan anpassas genom konfiguration i hög utsträckning
• erbjuder stöd för sökning, rapportering och uppföljning