2026-01-14
Senior Tjänstedesigner, Nivå 4
Ansök gärna så snart som möjligt då uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Uppdragsbeskrivning
Uppdraget avser en (1) senior tjänstedesigner, med cirka 50 % dedikerad tid, under den inledande strategiska och förmågebyggande fasen. Uppdraget kan komma att förlängas beroende på beslut och utfall. Syftet med konsultuppdraget är att säkerställa att AI-arbetet inom VGR Servicefunktion utgår från verkliga användarbehov, tydliga värdehypoteser och organisatorisk genomförbarhet. Konsulten ska bidra till att bygga långsiktig designförmåga och skapa samsyn mellan verksamhet, teknik och strategi.
Konsulten ansvarar för att:
● genomföra användarcentrerad analys av behov, arbetsflöden och utmaningar kopplade till Servicefunktionens uppdrag
● planera och facilitera workshops, samskapande aktiviteter och förmågekartläggning tillsammans med verksamhet och specialister
● visualisera nuläge, målbild och beroenden genom exempelvis användarresor, service blueprints och ekosystemkartläggning
● ta fram, testa och iterera koncept, prototyper och arbetssätt i nära dialog med användare
● säkerställa att designprinciper för begriplighet, tillit, minskad kognitiv belastning och god arbetsmiljö genomsyrar arbetet
● bidra till etablering av strukturer för kontinuerlig feedback, lärande och effektuppföljning
Uppdraget innefattar även:
● dokumentation och presentation av insikter och rekommendationer,
● stöd till VGR i att utveckla ett mer kund-, användar- och effektfokuserat arbetssätt,
● nära samarbete med senior strateg och tvärfunktionella team.
Uppdraget genomförs i nära samverkan med VGR:s interna specialister och verksamhetsrepresentanter samt relaterar till pågående initiativ inom digital arbetsmiljö (DAM), intern kunskapshantering och verksamhetsutveckling. Uppdraget har tydliga kopplingar till den bredare samhällsutvecklingen kring ansvarsfull AI i offentlig sektor, inklusive EU:s AI-förordning och nationella riktlinjer för datasuveränitet och transparens. Konsulten ska vara en trygg och erfaren tjänstedesigner med stark förmåga att bygga relationer, skapa samsyn och omsätta komplexa sammanhang till tydliga och användbara helheter. Rollen kräver ett inkluderande och pedagogiskt förhållningssätt samt vana att arbeta i föränderliga, tvärfunktionella och agila miljöer.
REFERENSUPPDRAG
Konsulten/konsulterna ska ha erfarenhet av ett liknande uppdrag. Detta styrks genom att ramavtalsleverantören till anbudet bifogar en beskrivning av ett motsvarande uppdrag. Följande uppgifter ska framgå:
- Beskrivning av referensuppdrag
- Uppdragsgivare
- Kontaktperson hos uppdragsgivare
- Telefonnummer till kontaktperson
- E-postadress till kontaktperson
För att kontrollera att angivna uppgifter är korrekta kan referenten komma att kontaktas via e-post eller telefon. Referenten ska vara vidtalad.
INTERVJU
VGR kommer att genomföra intervju med de konsulter som bedöms ha störst chans att tilldelas uppdraget baserat på offererat timpris och möjligt prisavdrag
Tidsram för intervjun:
- 10 min – teamlead får presentera sig
- 20 min – Intervjufrågor
Skallkrav
- Minst 8 års dokumenterad erfarenhet av tjänstedesign, UX-design eller motsvarande användarcentrerat designarbete.
- Dokumenterad erfarenhet av strategisk och operativ tjänstedesign i komplexa organisationer.
- Mycket god förmåga att genomföra och syntetisera användarinsikter, inklusive research, intervjuer, workshops, samskapande piloter och analys.
- Dokumenterad erfarenhet av att mappa och visualisera användarresor, service blueprints och ekosystemkartläggning.
- Erfarenhet av att facilitera workshops och samskapande processer med verksamhet, ledning och tvärfunktionella team.
- Mycket god kommunikativ förmåga samt vana att presentera insikter, koncept och rekommendationer för beslutsfattare och större grupper.
- Erfarenhet av fördjupat analys- eller forskningsarbete kring användarupplevelse, tillit och upplevd begriplighet i AI-baserade eller automatiserade gränssnitt, dokumenterat genom publikation, konferenspresentation eller motsvarande.
- Konsult ska uppnå nivå 4
- Referensuppdrag SKA bifogas i ansökan
Börkrav
- Erfarenhet av att arbeta med design i AI-nära eller datadrivna tjänster och system.
- Erfarenhet av att bidra till designmognad och förflyttning av arbetssätt i organisationer.
- Erfarenhet av UX writing eller arbete med tonalitet, språk och begriplighet i digitala tjänster.
- Erfarenhet av arbete i stora organisationer eller verksamheter med komplex struktur och många beroenden.