Uppdragsbeskrivning

Förnyelse av support- och underhållsavtal för ärendehanteringsystemet Marval

It-avdelningen använder sig av ärendehanteringssystemet Marval för RDF:s it-relaterade ärenden och även för serviceärenden som inte är it-relaterade för att
hantering av felanmälningar, beställningar och följa ärenden.

Behov:
RDF har behov av ett års förnyelse av support- och underhållsavtal för ärendehanteringssystemet Marval angivet i kravspecifikationen i punkt 4.1. Förnyelse
av support- och underhållsavtal. Period som är aktuell för förnyelse anges i kravspecifikationen.
Support ska ske i första hand på svenska/nordiska, annars engelska.

Optioner:
att kunna köpa till licenser styckvis inklusive support- och underhållsavgift under perioden
möjlighet till förlängning med ytterligare ett års förnyelse av support- och underhållsavtal
support på plats, i första hand på svenska/nordiska, annars engelska

ID: 1571-2024/25

Ramavtal:  Programvaror och tjänster - Licenser och licenstjänster", 23.3-2650-2022