Uppdragsbeskrivning

Omfattningen av avropsförfrågan gäller supporttjänster för WSO2 API Manager och WSO2 Micro Integrator

Kontraktet innebär inte att Anbudsgivaren kommer att få ensamrätt på alla leveranser av tjänster för WSO2. Vid särskilda behov kommer Länsstyrelsen att genomföra nödvändiga upphandlingar och avropsförfrågningar.

Leverantören ska ange hur många konsulter som Leverantören kommer att förfoga över i ett supportavtal med Länsstyrelsen och som erbjudas som konsulter med uppgift som systemutvecklare & systemförvaltare inom följande kunskapsområden.

För att få 100 % kravuppfyllnad fordras minst 5 konsulter för varje kompetensområde.

Kunskapsområde

• Containeriserad leverans av WSO2 API Manager
• Automatiserad deployment av resurser och API:er i WSO2 API Manager
• WSO2 API Manager på Windows Server
• Detaljkunskap om Javaimplementationen i WSO2 API Manager
• Roll- och användarhantering i WSO2 API Manager
• Containeriserad leverans av WSO2 Micro Integrator
• Automatiserad deployment av resurser i WSO2 Micro Integrator
• WSO2 Micro Integrator på Windows Server
• Detaljkunskap om Javaimplementationen i WSO2 Micro Integrator
• Roll- och användarhantering i WSO2 Micro Integrator
• God kännedom om felsökning via logganalys för WSO2-produkter

Varav certifierade

• Wso2 certifieringar på högst nivån expert
• Wso2 certifieringar på högst nivån developer

Kompetensnivå, antal enligt Kammarkollegiets kompetensnivåer

• Nivå 3 (Utvärderas ej)
• Nivå (Utvärderas ej)
• Nivå 5 (Utvärderas ej)

Leverantören ska minst bifoga ett CV på kompetensnivå 5 samt två CV med valfri kometens nivå 3,4,5 enligt kraven, för konsulter som kan erbjudas och som kan ingå i uppdraget.

PRIS / SUPPORT

a. Anbudsgivaren ska ange vilket fast pris per månad som kommer att tillämpas för att upprätthålla en önskad nivå av support för WSO2:

• Support för problem som rör drift och underhåll av WSO2 API Manager och WSO2 Micro Integrator
• Telefonsupport, öppettider: Helgfria vardagar under kontorstid
• E-postsupport
• Inställelsetid för att påbörja felavhjälpning ska vara 2 timmar vid högsta prioritet (produktbortfall eller omfattade problem för verksamheten) helgfria vardagar under kontorstid

b. Anbudsgivaren ska ange vilket tillägg det blir för ovan angivna tjänster för ett år om utökad support utanför ordinarie kontorstid/helger ingår. Denna uppgift kommer inte ingå i värderingen av totalpriset utan endast användas vid eventuellt tecknande av supportavtal.

KOMPETENSNIVÅ

Nivå 3:
Kunskap – hög kompetens inom aktuell roll.
Erfarenhet – är en förebild för andra Konsulter på lägre nivå. Nivån uppnås normalt efter 4-8 års arbete inom aktuell roll.
Ledning – tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp.
Självständighet – kan arbeta självständigt.

Nivå 4
Kunskap – hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom aktuell roll.
Erfarenhet – har utfört komplexa uppdrag inom aktuell roll och genomför Konsulttjänst med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt efter 9-12 års arbete inom aktuell roll.
Ledning – tar huvudansvar för ledning av större grupp.
Självständighet – mycket stor.

Nivå 5
Kunskap – kompetens av högsta rang inom aktuell roll, anses vara expert på marknaden.
Erfarenhet – har utfört komplexa uppdrag inom aktuell roll och genomför Konsulttjänst med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt efter 9-12 års arbete inom aktuell roll.
Ledning – har stor vana och erfarenhet av att verka i ledande befattning.
Självständighet – mycket stor.

TID / OMFATTNING / PLACERING

Uppskattat supportbehov per månad: 20 timmar

Avtalsstart: 2026-06-29
Avtalsslut: 2029-06-30

Leverantör förväntas hålla löpande avstämningsmöten om supportjänsten minst en gång per månad. Mötena kan i samtliga fall vara distansmöten.

REFERENSUPPDRAG

Anbudsgivaren ska ange referenser från andra avtal i Sverige, som var gällande under 2024 eller 2025, där Anbudsgivaren levererat programvara och tjänster för WSO2 API manager.