Uppdragsbeskrivning

Linköpings kommun är i behov av två (2) Supporttekniker hädanefter konsult, till kommunens IT-avdelning LKDATA, uppdragsstart är tidigast 2026-03-01, om inte annat överenskoms med beställaren.

Som konsult inom IT-supportens 1a-linje arbetar du i ett team och där huvudfokus är att bemöta Linköpings kommuns anställda på ett engagerat och professionellt sätt. Du kommer dagligen att hantera ärenden och beställningar av alla användarnära och kontorsnära IT-tjänster vilket innebär serviceinriktat arbete mot användare via telefon, chatt, och mejl. Du kommer att jobba i ärendehanteringssystemet TopDesk där du också ska dokumentera de ärenden som du tagit emot och hanterat. I samma system finns en gedigen kunskapsdatabas som du har tillgång till för att utföra standardfelsökning enligt satta rutiner.

I praktiken innebär det att du kommer arbeta inom följande områden:
● Service och bemötande
● Ta emot ärenden via telefon, chatt och mejl
● Dokumententera
● Ärendehantering såsom fel, frågor och beställningar gällande IT-tjänster

Meriterande erfarenhet bedöms under intervjun (Redovisas nedan)

Minst ett (1) års arbetslivserfarenhet av administrativt arbete som exempelvis:

• - Erfarenhet av arbete i en servicefunktion/serviceyrke
• - Erfarenhet av arbete i ett ärendehanteringssystem

Kunskapskrav (Redovisas nedan)

• - Utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor: Förmåga att på svenska kommunicera effektivt, samarbeta med olika intressenter
• - Serviceinriktad: Är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i sitt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger sig för att leverera lösningar.
•  - Ansvarskännande: Tar ansvar för sin uppgift, strukturerar själv sitt angreppssätt och driver sina processer vidare. Tar ansvar för sitt agerande.
• - God pedagogisk förmåga: Har lätt att förklara samt hjälpa personer i sin omgivning. Kan anpassa ordval, kontext och bemötande utifrån mottagarens behov.
• - IT-verktyg: förmåga att använda IT-verktyg och stödsystem. Ska även ha förmågan att söka fram information i IT-system för att leverera lösningar på ärenden.

KOMPETENSNIVÅ

Kompetensnivå 1
· Kunskap – nyss genomförd utbildning inom aktuellt område.
· Erfarenhet – kortare arbetserfarenhet, ej vana som konsult.
· Ledning – kräver arbetsledning.
· Självständighet – kan självständigt utföra enklare uppgifter.

TID / OMFATTNING / PLACERING

Uppdraget omfattar sammanlagt under perioden 100% av en heltid.
Uppdraget utförs på plats i LKDATA:s lokaler, Kerstingatan 2, 58213 Linköping.

Uppdragsstart är tidigast 2026-03-01, om inte annat överenskoms med beställaren. Avtalet förlängs automatiskt med ett (1) + ett (1) år om inte beställaren meddelar att avtalet
inte ska förlängas senast en (1) månad innan avtalets utgång. Leverantören har inte rätt att motsätta sig förlängning.

INTERVJU

Offererade konsulter ska vara beredd att delta på intervju fysiskt (om inte annat överenskommits med Beställaren) direkt efter anbudsöppning, preliminärt vecka 9

Ange tid som passar er bäst för intervju, samt kontaktuppgifter (namn och e-post) till de som ska bli kallade på intervju.