Uppdragsbeskrivning

Denna avropsförfrågan avser anskaffning av en standardiserad systemlösning för IT Service Management (ITSM) och Enterprise Service Management (ESM) inom ramen fö Kammarkollegiets ramavtal för programvaror och tjänster. Systemlösningen ska utgöra en gemensam plattform för hantering av interna tjänster, ärenden, arbetsflöden och stödprocesser. Syftet är att skapa förutsättningar för effektiva och standardiserade arbetssätt samt en enhetlig användarupplevelse. Systemlösningen ska installeras och drivas i SSM egen IT-miljö (on-premise) och kunna förvaltas och vidareutvecklas utifrån SSM behov. SSM efterfrågar även kompetens och stöd för införande, konfigurering och vidareutveckling av systemlösningen under kontraktstiden.