Uppdragsbeskrivning

Förvaltningen ansvarar för löpande underhåll, utveckling och livscykelhantering av BMC Helix ITSM som är det verktyg som används för incidenthantering, problemhantering och ändringshantering för samtliga IT-lösningar inom Trafikverket. Konsulten kommer vara en del av förvaltningsgruppen som arbetar tillsammans med att genomföra de uppgifter som prioriteras av teamledaren.  

Huvudsakliga arbetsuppgifter:  
* Uppgradering, patchning och underhåll av BMC Helix ITSM och dess ingående komponenter
* Systemutveckling och konfiguration av beslutade utvecklingsaktiviteter i samråd med förvaltningsgruppen för BMC’s ITSM-applikationer.
* Fel i förvaltningsobjektets verksamhetsstöd och IT-system hanteras genom att rättning är prioriterad, testad och införd enligt Trafikverkets rutin för ändringshantering.
* Underhåll av system- och driftdokumentation.
* Felsökning och problemhantering.
* Aktiv dialog med verksamheten för att fånga behov och förutsättningar.
* Utbildning av användare vid större förändringar

KOMPETENSNIVÅ

Nivå 4
Kunskap – hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom aktuell roll.
Erfarenhet – har utfört komplexa uppdrag inom aktuell roll och genomför Konsulttjänst med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt efter 9-12 års arbete inom aktuell roll.
Ledning – tar huvudansvar för ledning av större grupp.
Självständighet – mycket stor.

TID / OMFATTNING / PLACERING

Beräknad beläggningsgrad för uppdraget är 100 procent av årsarbetstid för 1 resurskonsult. Med årsarbetstid avses 1700 timmar.

Uppdraget förväntas pågå från 2026-06-11 till och med 2027-06-12 option på förlängning om 6 + 6 månader till och med 2028-06-12

Stationeringsort:  Valbar inom Sverige

Distansarbete får förekomma upp till 40% av omfattningen.

REFERENSUPPDRAG

Det tidigare genomförda referensuppdraget ska avse ett relevant uppdrag som pågår eller är slutfört. Med relevant avses likvärdigt enligt avropets uppdragsbeskrivning. Datum för slutförandet ska vara inom de senaste två åren.

Referensuppdraget ska avse externt uppdrag på minimum 400 timmar och vara godkänt av uppdragsansvarig. Internt referensuppdrag hos ramavtalsleverantör eller underleverantör samt uppdrag mellan parterna underleverantör, ramavtalsleverantör och ägare får ej lämnas.

Ange referensuppdrag enligt ovan. Samtliga efterfrågade uppgifter ska besvaras.

• Kundens namn och kontaktperson samt uppgifter
• Tidsperiod när uppdraget utfördes fr.o.m. – t o m
• Beskrivning av uppdragets omfattning och innehåll